Conector Active Directory não sincroniza atualizações no System Center Service Manager.

 

Olá a todos !!!!

Estou aqui mais uma vez com um post relacionado a uma situação que passei recentemente e pesquisando descobri que há uma falha no System Center Service Manager ( SCSM ) em relação ao conector do Active Directory.

Em uma organização com vários controladores de domínio de active directory (DCs) que replicam entre si. O conector do Active Directory pode não funcionar corretamente quando ocorre a comutação de DC, como por exemplo, a promover um outro servidor como domínio primário.  Nessa situação, o conector pode perder, algumas atualizações feitas no controlador de domínio.

O cenário onde encontrei essa falha, houve alteração entre domínios primários e nos dados da conta de alguns usuários. O impacto foi a perda dos registros de quem havia aberto os chamados, causando um certo transtorno para redefinir quem havia aberto o chamado, além de sumir os chamados no portal enduser para o usuário.

Para isso há uma atualização que deve ser instalada ( o link se encontra na barra lateral do blog com o nome: AD Connector hotfix for System Center Service Manager 2010 SP1 (KB2561415) )

O procedimento indicado pela Microsoft se encontra abaixo junto com os requisitos:

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Pré-requisitos

Para instalar essa atualização, você deve ter o Microsoft System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) e 2 na atualização cumulativa para o System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 instalado.

 

Componentes que são afetados por esta atualização

Essa atualização se aplica aos seguintes componentes do Gerenciador de serviço:

• Gerenciador de serviço de servidor (Server SM)

Como instalar essa atualização.

Importante: Antes de instalar esta atualização, recomendamos que você siga estas etapas:

 

1. Fazer backup do banco de dados do ServiceManager.
2. Fazer backup das chaves de criptografia para o servidor de SM.

Observação: Depois de aplicar essa atualização, você deve criar um novo conector de AD. Não há garantia de conectores existentes do AD para sincronizar atualizações corretamente, quando você alterar para um novo controlador de domínio. Posteriormente, quando você alterar os controladores de domínio ou um controlador de domínio estiver recuperado de backup, o conector do AD deve corretamente sincronizar atualizações ou novos objetos para objetos existentes do AD.

Para instalar essa atualização, siga estas etapas:

1. Sair todos os aplicativos relacionados ao Gerenciador de serviço antes de aplicar esta atualização. Por exemplo, saia do Console do Gerenciador de serviço, os links do Portal de auto-atendimento e a ferramenta de autoria.
2. Baixe esta atualização para uma pasta de destino.
3. Abra a pasta de destino.
4. Clique com o botão direito no arquivo a seguir e clique em Executar como administrador:

   SCSM2010SP1_OD_KB2561415_AMD64_7.0.6555.118.exe

5. Aceite os termos de licença de Software da Microsoft e siga as etapas no Assistente de instalação.

Observação: Esta atualização instala os arquivos novos e adiciona um novo procedimento armazenado nas ServiceManager o banco de dados.
Os seguintes arquivos. dll são atualizados por esta atualização e devem ter o número de versão é indicado:

• Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.AD.dll, versão 7.0.6555.118
• Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.SessionManager.dll, versão 7.0.6555.118

O procedimento armazenado seguinte é adicionado ao servidor do Gerenciador de serviço:

• resetwatermarkfordatasource.SQL

Como determinar se esta atualização está instalada corretamente

 

Para determinar se esta atualização está instalada corretamente, use um dos seguintes métodos:

Método 1:

1. No painel de controle, abra Programas e recursos.
2. Clique em Exibir atualizações instaladas.
3. Verifique se o item seguinte é exibido na lista que aparece:

   Hotfix para o SP1 do Microsoft System Center Service Manager (KB2561415)

   Observação Se o computador está executando o servidor de SM, esse item aparece em SP1 do Gerenciador de serviço do Microsoft System Center.

Método 2:

Exiba os arquivos de log para determinar se ocorreram quaisquer erros durante a instalação da atualização cumulativa. Para fazer isso, examine os arquivos de log na pasta % temp %.
Em um sistema baseado em x64, verifique os seguintes arquivos de log na pasta % temp %:

• SCSM2010SP1_OD_KB2561415_AMD64_7.0.6555.118.msp.0.log
• SCSMPatcherSetupWizard01.log

Determinar se o problema foi resolvido

Para determinar se esse problema foi resolvido, verifique o seguinte:

• O conector de AD consistentemente deve importar as alterações feitas às contas de usuário, computadores, impressoras e objetos de grupo no novo controlador de domínio. Antes dessa correção, todas as atualizações e novos objetos não foram importados sob determinadas condições.

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Espero ter ajudado a todos e se possível, até mesmo ter ajudado a evitar a perda das informações.

Obrigado e até mais !!!